De commerciele receptionist

Waarom een training volgen via AllAutomotive.nl? Klik hier

De receptionist cq serviceadviseur is een sleutelfiguur in uw after sales. Door de diversiteit aan werkzaamheden is de kans op fouten en vergissingen groot. Dit resulteert vrij snel in het niet door ( kunnen ) berekenen van uitgevoerde werkzaamheden. Een goede receptionist snapt wat de klant wil en ook hoe hij het maximale rendement uit een werkorder kan halen. Hij is op de hoogte van de ins en outs van het factureren.
In de training ,De commerciele receptionist, wordt primair gestuurd op het bijbrengen van commerciele vaardigheden. Daarnaast wordt er middels een korte cursus Time management bekeken hoe bepaalde zaken beter voorbereid kunnen worden.
Ook wordt er dieper ingegaan op klantverwachtingen en beloftes. Doen wat u belooft en het belang ervan.
Er wordt uitgebreid ingegaan op de verschillende klanttypes met hun bijbehorende benaderingen. Hierop aansluitend wordt er geoefend in conflictsituaties en klachten.
Een belangrijk deel is vrijgemaakt voor het thema ,assertiviteit in commerciele functies, waarbij de cursist opmerkzaam wordt gemaakt op zijn interpersoonlijk gedrag.

Duur : 4 dagen ( interval van gem. drie weken ):

Investering :
4 x 299,- euro excl. btw.

Hierin zijn begrepen :
Trainingslocatie, koffie, thee, lunch, en de uitgebreide cursusmap.

Maximale groepsgrootte : 8 personen.

Startdatum training : volgende trainingsstart september 2009